Algemene voorwaarden

Bij hifloss willen we duidelijk zijn over onze algemene voorwaarden. Je kunt ze hier lezen.

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Artikel 4 – Het aanbod

Artikel 5 – De overeenkomst

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten daarvan

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer in geval van herroeping

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Artikel 11 – De prijs

Artikel 12 – Naleving en extra garantie

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Artikel 14 – Duur transacties: duur, opzegging en verlenging

Artikel 15 – Betaling

Artikel 16 – Klachtenregeling

Artikel 17 – Geschillen

Artikel 18 – Branchegarantie

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 20 – Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden van 

Thuiswinkel

 

Artikel 1 – DefinitiesIn deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze goederen, digitale inhoud en/of diensten worden geleverd door de ondernemer of door een derde op basis van een overeenkomst tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die zich uitstrekt tot de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik vergemakkelijkt gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden;
9. Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die lid is van WebwinkelKeur en die op afstand producten, (toegang tot) digitale content en/of diensten aanbiedt aan consumenten;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of gedeeltelijk gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in Bijlage I van deze voorwaarden; Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld indien de consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot zijn bestelling;
12. Technologie voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en ondernemer op hetzelfde moment in dezelfde ruimte hoeven te zijn.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: hifloss
Handelend onder de naam: hifloss

Vestigingsadres: Koppelweg 95, 6982 AD Doesburg
E-mailadres: help@hifloss.com
KvK-nummer: 80239072
BTW-nummer: NL003434024B94

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, zal de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking worden gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer, alvorens het sluiten van de overeenkomst op afstand te sluiten zijn, aangeven hoe de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand langs elektronische weg wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument langs elektronische weg of anderszins kosteloos worden toegezonden.
4. In het geval dat naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds een beroep doen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest relevant is, gunstig is.

 Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten verbonden zijn aan het aanvaarden van het aanbod.

 Artikel 5 – De overeenkomst

1. Behoudens het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij behorende voorwaarden voldoet.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de handelaar de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod onmiddellijk langs elektronische weg. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst langs elektronische weg tot stand komt, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorg te dragen voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen nemen.
4. Binnen wettelijke kaders kan de ondernemer zich informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord sluiten van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Uiterlijk bij levering van het product, de dienst of de digitale inhoud aan de consument zal de ondernemer de volgende informatie toezenden, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:

• Een. Het bezoekadres van de vestigingsplaats van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
• B. De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke vermelding met betrekking tot de uitsluiting van het herroepingsrecht
• C. Informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
• D. De prijs, inclusief alle belastingen op het product, de dienst of de digitale inhoud; voor zover van toepassing, de kosten van levering; en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
• E. De vereisten voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of voor onbepaalde tijd is;
• F.Indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

6. In geval van een verlengde transactie is het bepaalde in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

 

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Voor producten:

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 60 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar verplicht hem niet om zijn reden(en) op te geven.
2. De in lid 1 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

• Een. Indien de consument meerdere producten in dezelfde bestelling heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer kan, mits hij de consument hierover voorafgaand aan het bestelproces duidelijk heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met verschillende levertijden weigeren.
• B. Indien de levering van een product bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
• C. In geval van overeenkomsten tot regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Voor diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager worden geleverd:

1. De consument kan een dienstverleningsovereenkomst en een overeenkomst voor de levering van digitale content die niet binnen 60 dagen op een materiële drager is geleverd, zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar verplicht hem niet om zijn reden(en) op te geven.
2. De in lid 3 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager zijn geleverd wanneer er geen informatie wordt gegeven over het herroepingsrecht:
3. Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd die is vastgesteld overeenkomstig de vorige leden van dit artikel.
4. Indien de ondernemer de in het vorige lid bedoelde gegevens binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd aan de consument heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

 

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Uitgangspunt hierbij is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan wat in lid 2 is toegestaan
3. De consument is niet aansprakelijk voor een waardevermindering van het product indien de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

  

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en de kosten

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer te melden door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
2. Zo spoedig mogelijk, doch binnen 60 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zal de consument het product retourneren of overhandigen aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit is niet nodig als de ondernemer heeft aangeboden om het product zelf op te halen. De consument heeft zich in ieder geval aan de retourtermijn gehouden indien hij het product terugstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument retourneert het product met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de directe kosten van het terugsturen van het product. Als de ondernemer niet heeft aangegeven dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft dat hij de kosten zelf zal dragen, hoeft de consument de kosten voor retournering niet te dragen.
6. Indien de consument zich terugtrekt na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht om de levering van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet in een beperkt volume of een bepaalde hoeveelheid verkoopklaar zijn gemaakt, aan te vangen tijdens de bedenktijd, dan is de consument aan de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat deel van de verplichting dat de ondernemer op het moment van herroeping is nagekomen,  ten opzichte van de volledige nakoming van de verplichting.
7. De consument draagt geen kosten voor het verrichten van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit die niet in een beperkt volume of hoeveelheid verkoopklaar zijn gemaakt, of voor de levering van stadsverwarming, indien:

• Een. De ondernemer heeft de consument niet de wettelijk verplichte informatie verstrekt over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping, of;
• B. De consument heeft tijdens de bedenktijd niet uitdrukkelijk verzocht om aanvang van de uitvoering van de dienst of de levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming.

8. De consument draagt geen kosten voor de gehele of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien:

• A. hij voorafgaand aan de levering niet uitdrukkelijk heeft toegezegd voor het einde van de bedenktijd met de uitvoering van de overeenkomst te beginnen;
• B. Hij heeft niet erkend dat hij zijn herroepingsrecht heeft verloren toen hij zijn toestemming gaf; of
• C. De ondernemer heeft deze verklaring van de consument niet kunnen bevestigen.

9. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

 

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer in geval van herroeping

1. Indien de ondernemer de melding van herroeping door de consument langs elektronische weg mogelijk maakt, zal hij na deze melding direct een ontvangstbevestiging sturen.
2. De ondernemer vergoedt alle door de consument gedane betalingen, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument akkoord gaat met een andere methode. De terugbetaling is gratis voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de meerkosten voor de duurdere wijze van levering niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen indien de ondernemer dit duidelijk heeft vermeld in het aanbod, in ieder geval tijdig voor het sluiten van de overeenkomst:

1. Producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van fluctuaties op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen.
2. Overeenkomsten gesloten tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of in de gelegenheid wordt gesteld persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten af te nemen,  digitale inhoud en/of diensten;
3. Dienstencontracten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen indien:

• Een. De voorstelling is aangevangen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
• B. De consument heeft gesteld dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 van het Burgerlijk Wetboek en overeenkomsten voor personenvervoer;

5. Dienstverleningsovereenkomsten voor het verstrekken van accommodatie, indien in de overeenkomst een specifieke datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;

6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een specifieke datum of periode van uitvoering is voorzien;

7. Producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument, die niet geprefabriceerd zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon;

8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

10. Producten die naar hun aard na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

11. Alcoholhoudende dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen in de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

13. Kranten of tijdschriften, met uitzondering van abonnementen daarop;

14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen indien:

• Een. De voorstelling is aangevangen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument; en
• B. De consument heeft gesteld dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

 

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in BTW-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan fluctuaties op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, aanbieden tegen variabele prijzen. Deze koppeling aan fluctuaties en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn slechts toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:

• Een. Ze zijn het gevolg van wettelijke regelingen of bepalingen; of
• B. De consument heeft de bevoegdheid de overeenkomst op te zeggen op de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5. De in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief BTW.
 
 Artikel 12 – Nakoming van de overeenkomst en extra garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van het sluiten van de overeenkomst bestaande wettelijke eisen, bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een extra garantie die door de ondernemer, diens leverancier, fabrikant of importeur wordt verstrekt, beperkt nimmer de wettelijke rechten en aanspraken die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer in gebreke is gebleven in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder aanvullende garantie wordt verstaan iedere verplichting van de ondernemer, diens leverancier, importeur of producent waarbij hij aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe hij in de overeenkomst wettelijk verplicht is.

 

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het verlenen van diensten.
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar maakt.
3. Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de levering vertraging oploopt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en heeft hij recht op een eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald direct terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aan de ondernemer kenbaar gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

Artikel 14 – Duur transacties: duur, opzegging en verlenging

Afgelasting:

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen door het einde van de gestelde termijn, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn. van maximaal een maand.
3. De consument kan de in de vorige alinea's genoemde overeenkomsten opzeggen:

• A. Te allen tijde op te zeggen en niet beperkt te zijn tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
• B. Annuleer in ieder geval op dezelfde manier als ze door hem zijn aangegaan;
• C. Zeg altijd op met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:

4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (waaronder elektriciteit) of diensten kan niet stilzwijgend worden verlengd of voor een bepaalde tijd worden verlengd.

5. In afwijking van het vorige lid kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de regelmatige bezorging van dag- en weekbladen en -tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde periode van ten hoogste drie maanden, indien de consument deze heeft verlengd. kan de overeenkomst tegen het einde van de verlenging opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de geregelde levering van producten of diensten, kan slechts stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn bedraagt ten hoogste drie maanden indien de overeenkomst zich uitstrekt tot de reguliere, doch minder dan eenmaal per maand, levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

7. Een overeenkomst met een beperkte duur voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt van rechtswege na de proef- of kennismakingsperiode. Duur

8. Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, kan de consument de overeenkomst te allen tijde na een jaar opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.

 

Artikel 15 – Betaling

1. Tenzij in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden anders is bepaald, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na aanvang van de bedenktijd, of bij gebreke van een bedenktijd binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In het geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst gaat deze termijn in op de dag nadat de consument bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nooit verplicht worden om meer dan 50% vooraf te betalen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de bestelling of dienst(en) voordat het bedongen voorschot is voldaan.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of opgegeven betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, nadat hij door de ondernemer op de hoogte is gesteld van de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, is na niet-betaling binnen deze termijn van 14 dagen de wettelijke rente verschuldigd over het verschuldigde bedrag en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-; 10% over de volgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000 met een minimum van € 40. De ondernemer kan ten gunste van de consument afwijken van de genoemde bedragen en percentages.

 

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een goed bekendgemaakte klachtenregeling en behandelt klachten conform deze klachtenregeling.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer te worden ingediend.
3. Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen antwoorden met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de dienst van de ondernemer kan ook worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van WebwinkelKeur. De klacht wordt vervolgens doorgestuurd naar zowel de betreffende ondernemer als WebwinkelKeur. Het is ook mogelijk om klachten te registreren via het Europese ODR-platform Ec.Europa.
5. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil waarop de geschillenregeling van toepassing is.

 

Artikel 17 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over het sluiten of uitvoeren van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of te leveren producten en diensten kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, door zowel de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te 's-Gravenhage (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt alleen door de Geschillencommissie in behandeling genomen indien de consument zijn klacht eerst binnen een redelijke termijn bij de ondernemer heeft ingediend.
4. Indien de klacht niet tot een oplossing leidt, dient het geschil uiterlijk 12 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer heeft ingediend, schriftelijk of in een door de commissie te bepalen vorm aan de Geschillencommissie te worden voorgelegd.
5. Indien de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer.
6. Indien de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, zal de consument binnen vijf weken na een schriftelijk verzoek van de ondernemer schriftelijk moeten aangeven of hij dit wenst of dat hij wenst dat het geschil wordt behandeld door de bevoegde rechter. Indien de ondernemer niet binnen de termijn van vijf weken van de keuze van de consument hoort, is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
7. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals vastgelegd in het reglement van de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). De uitspraken van de Geschillencommissie worden gedaan door middel van een bindend advies.
8. De Geschillencommissie neemt een geschil niet of niet meer in behandeling indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten daadwerkelijk heeft gestaakt voordat een geschil door de commissie ter zitting is behandeld en een definitieve uitspraak is gedaan.
9. Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende geschillencommissie of aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies Consumenten (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) bevoegd is, is de Geschillencommissie Thuiswinkel bevoegd voor geschillen die in hoofdzaak betrekking hebben op de wilsbevoegdheid. Voor alle overige geschillen de andere erkende geschillencommissie die is aangesloten bij SGC of Kifid.

 

Artikel 18 – Branchegarantie

1. Stichting WebwinkelKeur garandeert dat haar leden zich houden aan het bindend advies van de Geschillencommissie Thuiswinkel, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na verzending ter toetsing voor te leggen aan de rechter. Deze garantie herleeft als het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt in kracht van gewijsde is gegaan. Tot een bedrag van € 10.000,- per bindend advies wordt dit bedrag door Stichting WebwinkelKeur aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen hoger dan € 10.000 per bindend advies wordt € 10.000 uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Stichting WebwinkelKeur een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid zich houdt aan het bindend advies.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep doet op Stichting WebwinkelKeur en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Stichting WebwinkelKeur. Indien de vordering op de ondernemer hoger is dan € 10.000,- wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover deze het bedrag van € 10.000,- overschrijdt over te dragen aan Stichting WebwinkelKeur, waarna deze organisatie in eigen naam en kosten zal vergoeden. zal bij de rechtbank vragen om de consument tevreden te stellen.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingenAanvullende bepalingen of bepalingen die afwijken van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke wijze kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

 

Artikel 20 – Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden van Thuiswinkel

1. Stichting WebwinkelKeur zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen, tenzij in overleg met de Consumentenbond.
2. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden zijn pas van kracht nadat deze op passende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande dat in geval van toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbieding, de voor de consument meest gunstige bepaling prevaleert.