Ruil- en retourbeleid

Bij ons is het altijd mogelijk om een product te retourneren of te ruilen. Wel hanteren wij een aantal voorwaarden voor het retourneren van een product of het ruilen van een product. Ook vragen we je om een retour vooraf aan te melden bij onze klantenservice via help@hifloss.com.

Heb je per ongeluk het verkeerde product besteld? Wil je liever een ander product proberen? Dat is geen probleem. Je kunt een product altijd bij ons ruilen, mits het product ongeopend en in de originele verpakking zit. We vragen je om bij het ruilen van een product contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen. De verzendkosten van het ruilen zijn voor eigen rekening.

Als je een product niet wilt houden, kun je het zonder opgaaf van reden binnen 30 dagen retourneren. Je dient zelf de verzendkosten van de retourzending te betalen. Voor producten die worden geretourneerd vanwege schade of onjuiste levering, zijn de extra retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Voor consumentenartikelen en producten geldt dat deze alleen ongeopend en intact geretourneerd mogen worden. Artikelen die gebruikt of geopend zijn, of waarvan de verzegeling verbroken is, kunnen niet geretourneerd worden zonder contact op te nemen met onze klantenservice.

Je hebt het recht om de bestelling binnen 30 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij het product/de verpakking fysiek in bezit neemt. Na het aanvragen van een retourzending heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen naar ons retouradres. Wij betalen het geld terug (binnen 14 dagen) wanneer wij de producten retour hebben ontvangen of wanneer u heeft aangetoond dat u de producten heeft geretourneerd en deze in goede orde door ons zijn ontvangen (via bijvoorbeeld een Track & Trace bewijs). 

Je kunt een product retourneren naar het volgende adres:

hifloss

Notenstraat 21

6982CJ Doesburg

Nederland

 

Ben je niet tevreden? Jij als klant bent natuurlijk onze prioriteit. We lossen het graag voor je op! 

Wij verpakken alle bestellingen in stevige dozen met voldoende opvulmateriaal. Mocht een product je onverhoopt niet in goede staat bereiken, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zorgen dan voor een goede oplossing.

Ook als het product tijdens het gebruik gebreken vertoont, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zoeken dan de beste oplossing voor het probleem. Dit kan een vervangend onderdeel, reparatie of vervanging van het product zijn.